《联播郑州——创新创业 高新引领》2018年第18期
来源:郑州电视台  时间:2018-05-09 17:41  

  要点四:关注服务过程  客户的满意不仅来自成果,也来自服务过程  客户在评估服务商解决问题与否的同时,也在评价整个服务过程:服务商不可过度承诺,为了服务质量学会说不,与此同时,坚守关于时间节点的承诺。

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